FAQ

Le montant de la commande sera prélevé sur votre compte dès que votre commande aura été passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter et nous effectuerons un remboursement sur votre compte.

Vous pouvez payer par Visa, Bancontact, Mastercard et American Express. Visa et Mastercard sont vérifiés par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte une fois la commande passée.

La commande sera alors enregistrée et validée dès acceptation du paiement par le service bancaire.

Vous pouvez également payer via Paypal, Apple Pay (mobile) et Android Pay (mobile).

Cela signifie qu'aucune information bancaire concernant le client ne transite via le site www.raoul-e.com.

Le paiement est donc sécurisé par les partenaires en charge de la gestion des transactions financières.

Pour plus de détails sur votre droit de retour de 14 jours, veuillez consulter la section Politique de retour du site Web. Cette section détaille vos droits légaux de rétractation.
Vous avez le droit d'annuler votre achat et de recevoir un remboursement complet à condition que vous nous informiez par écrit comme indiqué ci-dessous que vous exercez ce droit d'annulation au plus tard quatorze jours ouvrables (c'est-à-dire hors week-end et jours fériés) à compter du lendemain vous avez reçu vos marchandises.

Pour exercer ce droit de rétractation :
Contactez-nous par mail à hello@raoul-e.com

Suivez les instructions de retour décrites dans la section Retours et Échanges de ce site.

Veuillez noter que si vous ne prenez pas soin des marchandises retournées ou si vous ne nous retournez pas les marchandises, nous serons en droit de faire une réclamation contre vous pour toutes les pertes que nous subissons.

Si vos marchandises sont défectueuses ou ne correspondent pas à la description donnée sur le site, nous vous rembourserons la valeur de votre commande pour ces marchandises. Pour plus d'informations sur la façon de nous retourner les marchandises, veuillez vous référer à la section Politique de retour du site.

Nous recommandons que les marchandises retournées soient envoyées via une livraison assurée et traçable pour votre protection.

Occasionnellement, des commandes ou des parties d'une commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Certaines raisons sont :
• Article(s) non disponible(s)
• Difficulté à traiter vos informations de paiement
• Impossible d'expédier à l'adresse fournie
• Une commande en double a été passée

Si votre commande est annulée par nos soins, vous recevrez un e-mail qui vous expliquera la raison de l'annulation. Aucun article annulé ne vous sera facturé. Si vous êtes intéressé par des produits alternatifs, veuillez nous contacter par email à hello@raoul-e.com ou par WhatsApp +32 460 21 43 89 afin que nous puissions vous aider.

RAOUL.E offre la livraison standard gratuite pour toutes les commandes dans l'Union européenne. Veuillez noter que la livraison gratuite sera appliquée à votre commande au moment du paiement.

Les prix des produits sont exprimés en Euros toutes taxes comprises mais hors droits de douane.

Les Prix des Produits sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane, pour les commandes hors UE à la charge du Client.

Pour les commandes hors UE :
Tous les droits applicables sont à la charge du client. Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant des droits que vous paierez, mais vos douanes locales devraient être en mesure d'estimer le prix.

RAOUL.E ne pourra être tenu responsable de toute action et/ou frais et/ou taxes et/ou retards dus aux douanes sur lesquels il n'a aucun contrôle.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des éventuels retards causés par l'autorisation de paiement et/ou la disponibilité des stocks et/ou les retards douaniers. Toutes les commandes sont entièrement traçables via le lien envoyé dans votre e-mail de confirmation.

RAOUL.E assure chaque achat pendant le temps de transit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison, auquel cas la responsabilité de l'expédition vous est transférée. Si vous avez indiqué un destinataire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers constitue une preuve suffisante de livraison et d'exécution par RAOUL.E.

Toutes les commandes sont expédiées avec nos transporteurs et sont entièrement traçables sur leurs sites Web. Vous pouvez toujours les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi. Vous pouvez également vous référer à la section « Commandes » de votre compte pour obtenir des informations générales sur l'état de votre commande.

RAOUL.E a une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour la renvoyer, le cachet de la poste faisant foi, à notre centre de retour pour un remboursement ou un échange.
Toute réclamation concernant la livraison du/des Produit(s) doit être soumise dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du/des Produit(s). Ils doivent être envoyés dans leur état d'origine (emballage, accessoires, étiquette, etc.), en utilisant les documents fournis dans le colis. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez envoyer un e-mail à hello@raoul-e.com.

Le(s) Produit(s) doit (doivent) être retourné(s) à :
RAOUL-E
Bois les Dames, 13
4841 Henri-Chapelle
Belgique

Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Aucun colis retourné en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Les frais et les risques liés au retour du ou des produits sont à la charge de l'expéditeur.

Pour que le service client accepte le retour, le(s) Produit(s) doit(vent) être retourné(s) en parfait état dans son(leur) emballage d'origine, non endommagé(s), avec son(leur) étiquette attachée, non porté(s), accompagné(s) de tous ses accessoires, et d'une copie de la facture d'achat.

Le Client n'aura pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour et de tous les droits de douane éventuels.

RAOUL.E ne peut être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis. Les colis pour lesquels l'identification du Client (nom, prénom, adresse et code de retour) n'est pas possible seront refusés.

A réception du ou des Produits retournés par le Client, le service client enverra une confirmation de réception du Produit par e-mail.

Si la commande complète est retournée, le remboursement comprendra les frais de livraison standard de RAOUL.E à vous. A cet effet, le Client devra insérer dans le colis de retour la facture de livraison indiquant le numéro de suivi du colis. RAOUL.E remboursera au Client les sommes versées par celui-ci et correspondant à l'acquisition des Produits retournés (donc à l'exclusion des éventuels droits de douane), dans un délai maximum de 14 jours par virement bancaire sur le compte utilisé avec la carte de crédit portant le nom du Client.
Veuillez noter qu'une déduction peut être effectuée si la valeur de la marchandise a été réduite du fait que vous avez manipulé la marchandise plus que nécessaire.

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Si un article reçu est classé comme défectueux et a été reçu endommagé, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

Ouvrir un compte est facile. Il suffit de cliquer sur Mon compte, ou lorsque vous passez une commande, vous serez invité à enregistrer vos informations avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Un compte vous offre un moyen sûr, facile et rapide de commander. Il permet également de suivre l'état de votre commande et de recevoir des courriels à son sujet.

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Recevoir des informations importantes concernant votre commande et la possibilité de suivre votre commande jusqu'au moment où elle arrive.

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